АНРОВ — ресторан европейской и северной кухни в центре Архангельска.
INSIDE — ресторан современной средиземноморской и азиатской кухни в центре Архангельска.
Оба проекта успешно развиваются, входят в число ведущих ресторанов города и показывают стабильно высокие рейтинги.
Открываем новую позицию с целью обеспечения высокого качества обслуживания клиентов заведениях.
Ключевые задачи:
− разработать и внедрить стандарты сервиса в ресторанах АНРОВ и INSIDE;
− систематизировать, обновить и адаптировать внутреннюю базу знаний по клиентскому сервису;
− проводить обучение для обслуживающего персонала (вводное, поддерживающее, развивающее);
− организовывать обучающие сессии с ключевыми сотрудниками и приглашёнными экспертами;
− оценивать качество усвоения знаний и работы персонала с клиентами;
− давать развивающую обратную связь сотрудникам и руководству;
− работать с обратной связью от гостей и команды, контролировать ключевые метрики качества сервиса (NPS, оценки mystery guest, eNPS);
− поддерживать рабочую атмосферу, вовлечённость и культуру сервиса
Необходимый уровень квалификации и компетенции:
− 3+ улучшения клиентского опыта в сфере b2b (HORECA, премиальный ритейле, индустрия услуг);
− личный опыт разработки и внедрения стандартов сервиса, обучения и оценки работы обслуживающего персонала;
− умение работать с обратной связью;
− нацеленность на достижение результата и развитие команды
Предложение:
− уровень заработной платы — от 70 000 ₽ (обсуждается индивидуально по результатам собеседования); регулярные выплаты, компенсация НДФЛ;
− гибкий график, возможность самостоятельно планировать рабочий день и отвечать за конкретные результаты;
− работа в креативной среде, в окружении профессиональных коллег и адекватных лидеров,
− развитие уникальных компетенций в области сервиса и обучения;
− поддержка на этапе адаптации и доступ к обучающим материалам;
− бесплатное питание в ресторане