FIVE OCEANS — динамично развивающийся бренд купальников, занимающий второе место в своей нише на маркетплейсе Wildberries. Мы гордимся тем, что являемся одной из самых быстрорастущих компаний в fashion-индустрии России.
Обязанности:
- Ежедневный мониторинг отзывов на Wildberries, выделение повторяющихся проблем по товару, бренду и доставке.
- Быстрый и корректный ответ на негативные отзывы: вежливое общение с покупателем, предложение решения (возврат, замена, компенсация), фиксация результата в системе.
- Выявление корневых причин негатива и передача информации в соответствующие отделы (качество товара, логистика, упаковка, поддержка клиентов, маркетинг) для устранения проблем.
- Взаимодействие с поддержкой Wildberries по спорным ситуациям в рамках правил площадки, эскалация при необходимости.
- Разработка и внедрение стандартов ответов, скриптов и регламентов по работе с негативом.
- Аналитика отзывов: сбор данных, составление регулярных отчетов о тенденциях, рисках и предложениях по улучшению качества сервиса и продукта.
- Работа над проектами по снижению негатива: участие в инициативах по повышению качества товара, процессов доставки и клиентского сервиса.
- Работа с покупателями:
· Общение в чате с покупателями: Оперативное реагирование на вопросы и претензии клиентов в личных сообщениях Wildberries.
· Урегулирование конфликтных ситуаций, работа на сохранение лояльности клиента.
- Создание и управление самовыкупами: Организация выкупа товаров для формирования первичных продаж и улучшения позиций в выдаче.
Требования:Опыт работы на маркетплейсе от 1 года, обязательно — с Wildberries.
Понимание правил и алгоритмов Wildberries, особенно в части модерации отзывов.
Грамотная письменная речь, навыки делового общения.
Умение работать в стрессовых ситуациях и находить выход из конфликтов.
Внимательность, усидчивость, аналитический склад ума.
Навыки работы с Excel/Google Таблицами для ведения отчетности.
Готовность к монотонной работе