Формат: remote + командировки
Тип занятости: full-time
География: международные групповые поездки
Подчинение: Founder
Ты отвечаешь за операционную реализацию поездок от А до Я:
от подбора отелей, подрядчиков и гидов до финансовой отчётности и улучшения продукта.
Цель роли — сделать поездки предсказуемыми, экономически эффективными и масштабируемыми.
1. Операционное планирование
Подбор отелей и переговоры по условиям
(цены, allotment, cancellation, сроки оплат, спец-условия)
Поиск, отбор, проверка и онбординг подрядчиков
(трансферы, активности, рестораны, локальные сервисы)
Подбор, найм и координация гидов по направлениям
Формирование детального тайминга поездок
(переезды, активности, buffer time, альтернативные сценарии)
Контроль готовности всех элементов поездки до старта
2. Управление гидами и контроль качества
Найм гидов под конкретные направления и форматы поездок
Проверка соответствия гидов стандартам продукта
Постановка задач и ожиданий перед поездкой
Контроль качества работы гидов во время и после поездок
Сбор фидбека от гостей по работе гидов
Замена гидов и корректировка состава команды при необходимости
3. Бронирования и финансы
Ведение всех бронирований
(отели, трансферы, активности, дополнительные сервисы)
Контроль депозитов, дедлайнов оплат и финальных платежей
Сверка счетов и условий с подрядчиками и гидами
Финансовая отчётность:
по каждой поездке (P&L)
по направлениям
помесячно (выручка, расходы, маржинальность)
4. Продукт и качество
Сбор, систематизация и анализ фидбека от гостей
Выявление точек роста и проблемных мест в маршрутах и работе команды
Улучшение программ поездок и сервиса на основе данных
Обновление стандартов качества и наполнения продукта
5. Управление рисками и форс-мажорами
Проработка plan B / plan C
(погода, отмены, задержки, замены подрядчиков или гидов)
Оперативная коммуникация при изменениях
Минимизация финансовых и репутационных рисков
6. Процессы и документация
Ведение операционных таблиц, дашбордов и трекеров
Создание, поддержание и обновление SOP, чек-листов и таймлайнов
Поддержание актуальной базы подрядчиков, гидов и условий по направлениям
7. Коммуникация и координация
Координация с sales и customer support
(актуальные условия, дедлайны, ограничения)
Взаимодействие с маркетингом
(что реально продаётся, какие условия действуют)
Передача полной и точной информации команде до начала поездки
Опыт в travel / event / hospitality / operations
Опыт работы с гидами — большой плюс
Сильные организационные и аналитические навыки
Умение вести переговоры и добиваться выгодных условий
Уверенная работа с Google Sheets / Excel
Финансовое мышление: умение считать, анализировать и оптимизировать
Готовность к командировкам
Свободный английский язык (обязателен)
Желательно:
Базовый французский язык
Понимание unit-экономики travel-продуктов
Опыт работы с международными подрядчиками
Обязательно:
Наличие иностранного банковского счёта для получения заработной платы
Поездки проходят по таймингу и без операционного хаоса
Гиды соответствуют стандартам продукта
Продукт и команда улучшаются от запуска к запуску
Финансы прозрачны и контролируемы
Высокий уровень удовлетворённости гостей (NPS)